KANO

Inventeur de Kano :  Noriaki Kano en 1984

Kano est une méthode de priorisation basée sur l’asymétrie des sentiments de satisfaction et d’insatisfaction qu’un utilisateur peut avoir face à un produit. Un utilisateur peut être moyennement satisfait de la présence d’une fonctionnalité alors que son absence peut être un motif de grande insatisfaction.

Le modèle de Kano permet une priorisation au niveau des grandes fonctionnalités de votre produit : cela peut être utile lorsque l’on a un backlog très fourni.

Un atelier de priorisation avec la méthode de Kano se déroule en quatre étapes  :

Étape 1 : Identification des fonctionnalités.

Étape 2 : Consultation des parties prenantes qui doivent répondre aux questions suivantes

  • Le produit possède cette fonctionnalité, qu’en pensez-vous ? (forme fonctionnelle)
  • Le produit ne possède pas cette fonctionnalité, qu’en pensez-vous ? (forme dysfonctionnelle)

Avec comme réponses possibles :

  • « Aime » (J’aimerais ça)
  • « Attend » (Je m’attends à ce qu’il en soit ainsi)
  • « Neutre » (Cela m’est égal)
  • « Vit avec » (Je l’accepte)
  • « N’aime pas » (Je n’aimerais pas ça)

Étape 3 : Analyse des résultats (comparaison entre la forme fonctionnelle et dysfonctionnelle) et identification du type de fonctionnalité :

  • Fonctionnalités obligatoires ou essentielles (O) : ce sont les bases de votre produit, les fonctionnalités incontournables
  • Fonctionnalités linéaires (L) : l’addition de ces fonctionnalités permet d’augmenter la valeur de votre produit
  • Fonctionnalités excitantes (E) : le « petit plus » de votre produit par rapport à un autre

O > Obligatoire/Essentielle, L > Linéaire, E > Excitante, C > Contradictoire, Q > Questionnable, I > Indifférent

kano-1

Étape 4 : Visualisation sous forme de diagramme.

kano2

Cette approche est intéressante car elle se fonde sur une perception du client et elle permet de mettre en évidence des attentes parfois non exprimées.

En utilisant les attentes et les peurs de vos personas, vous pourrez également nourrir les inputs nécessaires à l’application de cette méthode.

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